Пользовательское соглашение

1. Предмет

1.1. Исполнитель предоставляет удалённый доступ к CRM-сервису для работы с заявками и заказами, клиентами, задачами, оплатами, документами, уведомлениями и доступными интеграциями.

1.2. Конкретный набор функций, ограничения и срок доступа зависят от выбранного тарифа. Описание на странице тарифа является частью условий на момент оплаты или подключения.

1.3. Исключительные права на программное обеспечение и оформление Ведело принадлежат Исполнителю или соответствующим правообладателям. Пользователь получает ограниченное неисключительное право применять Сервис для своей деятельности в течение срока доступа.

2. Заключение договора и аккаунт

2.1. Договор заключается, когда Пользователь при регистрации по телефону или через VK ID отмечает принятие Соглашения и создаёт аккаунт. Ведело сохраняет дату и редакцию принятых документов.

2.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным действием и не включается в принятие настоящего Соглашения.

2.3. Пользователь предоставляет достоверные данные, обеспечивает сохранность способов входа и незамедлительно сообщает о несанкционированном доступе.

2.4. Действия после успешной аутентификации считаются действиями Пользователя, пока он не сообщил о компрометации аккаунта.

3. Данные пользователя и его клиентов

3.1. Пользователь сохраняет права на внесённые данные и предоставляет Исполнителю право технически обрабатывать их только для работы, защиты и поддержки Сервиса.

3.2. Пользователь самостоятельно отвечает за законность обработки и загрузки данных клиентов, сотрудников и иных лиц, за наличие необходимых согласий и за содержание загружаемых документов.

3.3. Запрещено загружать вредоносные файлы, незаконный контент, сведения, нарушающие права третьих лиц, а также использовать Сервис для спама, мошенничества или несанкционированного доступа.

4. Тарифы, баланс и оплата

4.1. В Сервисе могут быть бесплатные, пробные и платные тарифы. Актуальная стоимость показывается до подтверждения оплаты.

4.2. Оплата выполняется через доступного платёжного партнёра, в том числе ЮKassa или Точку. Банковские реквизиты карты обрабатывает платёжный партнёр; Ведело не хранит полный номер карты и CVC.

4.3. Пополнение зачисляется на внутренний баланс. Если у Пользователя активирован платный тариф и на дату следующего продления баланса достаточно, стоимость очередного периода списывается с внутреннего баланса. При недостатке средств доступ может быть переведён на бесплатный тариф.

4.4. Исполнитель не списывает деньги с банковской карты без отдельного подтверждения платёжной операции или отдельно подключённого согласия на рекуррентные платежи.

4.5. Условия оплаты и возврата опубликованы на странице /payment. Обращение о возврате рассматривается с учётом фактически оказанного доступа и обязательных требований законодательства РФ.

5. Интеграции и AI-функции

5.1. Пользователь добровольно подключает внешние сервисы и выдаёт им необходимые разрешения. Их доступность и правила зависят также от соответствующего провайдера.

5.2. AI-результаты являются автоматическими черновиками и могут содержать ошибки. Пользователь проверяет их до сохранения, отправки клиенту или использования в документах и расчётах.

5.3. Исполнитель вправе менять или отключать конкретную интеграцию, если провайдер изменил API, условия или требования безопасности.

6. Доступность, изменения и поддержка

6.1. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель поддерживает его работоспособность, но не гарантирует абсолютную непрерывность, отсутствие ошибок и доступность внешних провайдеров.

6.2. Для обновления, безопасности или устранения аварии доступ может быть временно ограничен. Существенные плановые изменения по возможности сообщаются заранее.

6.3. Обращения принимаются по адресу vedelo@inbox.ru.

7. Ответственность

7.1. Стороны отвечают за нарушение Соглашения в соответствии с законодательством РФ. Ограничения настоящего раздела не отменяют обязательные права потребителя, если они применимы.

7.2. Исполнитель не отвечает за последствия недостоверных данных, решений, принятых только на основании AI-черновика, утраты доступа по вине Пользователя или сбоя внешнего сервиса, находящегося вне разумного контроля Исполнителя.

8. Срок действия и прекращение

8.1. Соглашение действует с регистрации до удаления аккаунта либо прекращения доступа по основаниям Соглашения.

8.2. Пользователь может прекратить использование и запросить удаление аккаунта на странице /account-deletion.

8.3. Исполнитель может ограничить доступ при существенном нарушении, угрозе безопасности или требовании закона, по возможности уведомив Пользователя и дав срок устранить нарушение.

9. Персональные данные

9.1. Порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных. Текст отдельного согласия размещён на странице /personal-data-consent.

10. Изменение условий и споры

10.1. Новая редакция публикуется на vedelo.ru. Если изменение требует повторного принятия, Сервис запросит его отдельно.

10.2. До обращения в суд сторона направляет претензию на контактный адрес другой стороны. К Соглашению применяется законодательство РФ; спор рассматривается по правилам обязательной подсудности.